PQRS
En Fisapay atendemos tus inquietudes y resolvemos tus dudas.
Te contamos lo que significa PQRS
Son las iniciales de las palabras: Peticiones, Quejas, Reconocimientos y Sugerencias.
Es una solicitud de aclaración u orientación frente al servicio recibido.
Es una manifestación de insatisfacción por parte de usuarios o beneficiarios frente a un derecho establecido en el contrato.
Son manifestación de satisfacción por parte de clientes, usuarios o beneficiarios frente a la prestación del servicio.
Son recomendación que hacen usuarios o beneficiarios frente a la prestación del servicio.
Nuestra promesa de servicio es que en 48 horas hábiles recibirás una respuesta sobre tu situación
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- PQRS: Peticiones, Quejas, Reconocimientos y Sugerencias.
- Petición: solicitud de aclaración u orientación frente al servicio recibido.
- Queja: manifestación de insatisfacción por parte de usuarios o beneficiarios frente a un derecho establecido en el contrato.
- Reconocimiento: manifestación de satisfacción por parte de clientes, usuarios o beneficiarios frente a la prestación del servicio.
- Sugerencias: recomendación que hacen usuarios o beneficiarios frente a la prestación del servicio.
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