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PQRS

En Fisapay atendemos tus inquietudes y resolvemos tus dudas.

Te contamos lo que significa PQRS

¿Qué es PQRS?

Son las iniciales de las palabras: Peticiones, Quejas, Reconocimientos y Sugerencias.

¿Qué es una petición?

Es una solicitud de aclaración u orientación frente al servicio recibido.

¿Qué es una queja?

Es una manifestación de insatisfacción por parte de usuarios o beneficiarios frente a un derecho establecido en el contrato.

¿Qué son las recomendaciones?

Son manifestación de satisfacción por parte de clientes, usuarios o beneficiarios frente a la prestación del servicio.

¿Qué son las sugerencias?

Son recomendación que hacen usuarios o beneficiarios frente a la prestación del servicio.

Nuestra promesa de servicio es que en 48 horas hábiles recibirás una respuesta sobre tu situación 

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Con el fin de ofrecerte cada día un mejor servicio, Fisapay te cuenta lo que significa una Petición, Queja, Reconocimiento o Sugerencia y te invita a contactarnos mediante el siguiente formulario. Nuestra promesa de servicio es que en 48 horas hábiles recibirás una respuesta sobre tu situación

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  • PQRS: Peticiones, Quejas, Reconocimientos y Sugerencias.
  • Petición: solicitud de aclaración u orientación frente al servicio recibido.
  • Queja: manifestación de insatisfacción por parte de usuarios o beneficiarios frente a un derecho establecido en el contrato.
  • Reconocimiento: manifestación de satisfacción por parte de clientes, usuarios o beneficiarios frente a la prestación del servicio.
  • Sugerencias: recomendación que hacen usuarios o beneficiarios frente a la prestación del servicio.
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